Política de Devoluciones

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Pasado este plazo, solo se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación comprobado.

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No haber sido usado.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios o elementos con los que fue despachado.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daño por manipulación inadecuada o pérdida de elementos originales.

Para iniciar una devolución sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro del plazo de 5 días hábiles por WhatsApp al +57 312 593 4598 o al correo hola@tiendakaioken.com.
2. Indica tu número de orden y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío.
4. El cliente asume el costo del envío de retorno, salvo que la devolución sea por defecto de fabricación.

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, te ofrecemos las siguientes soluciones sin costo adicional de envío:

• Reemplazo por un producto en perfectas condiciones.
• Reembolso del valor pagado.

Para reportar un defecto, envíanos fotos o video del problema por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Los defectos causados por mal uso, caídas, exposición a líquidos u otras condiciones externas no están cubiertos por esta política.

Si tu pedido llega incompleto, contáctanos de inmediato. Reemplazaremos los artículos faltantes sin costo adicional de envío, previa verificación con la transportadora.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del método de pago y la entidad financiera.

En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para esto necesitaremos tus datos bancarios al momento de aprobar la devolución.

Para gestionar una devolución o resolver cualquier duda:

• WhatsApp: +57 312 593 4598
• Correo: hola@tiendakaioken.com